wenn adressen das sprechen lernen

Moderne Postsortierung per Sprache

Das französische Unternehmen OUTILS OCÉANS SAS hat seinen Ursprung in der Herstellung und dem Handel von Seefahrtausrüstung. Heute hat das Unternehmen einen zusätzlichen Schwerpunkt im Bereich von Postdienstleistungen und bietet neben der perfekten Briefträgerausstattung wie textilen Posttaschen auch die sprachgestützte Postsortierlösung FACILITRI an. Das Softwareprogramm FACILITRI entstand in einer Kooperation mit dawin.

Die Expertise, die sich OUTILS OCÉANS im Bereich Postdienstleistungen seit mehr als zwei Jahrzehnten erarbeitet hat, zeigt sich in der beeindruckenden Referenzenliste des Unternehmens. Zu den über 500 Kunden des französischen Nischenprimus zählen namhafte Unternehmen wie Crédit Agricole, Société Générale, Banque Populaire, Allianz, Aprionis, Sanofi Aventis, Aéroports de Paris, Air France, Cofely sowie öffentliche Kommunen und Ministerien.

Die Software FACILITRI

In Unternehmen mit einem hohen Posteingangsvolumen erfolgt die Sortierung von Postsendungen zumeist vollautomatisch. Bei kleinerem Volumen oder bei Sendungen, die maschinell nicht sortiert werden können, muss eine manuelle Nachsortierung erfolgen.

Besonders bei schlecht lesbaren oder unvollständigen Angaben kann diese Nachbearbeitung sehr zeitaufwendig sein, da der Sortierer die oftmals langen Mitarbeiter- oder Zuständigkeitslisten durchsuchen muss. Diese Listen stehen in der Regel als Papierdokument oder als Datei auf einem PC zur Verfügung. Die Papierliste muss durchgeblättert oder die gesuchte Info am PC eingegeben werden. Beides bindet den Sortierer an den Schreibtisch, erhöht den Zeitaufwand und die Fehleranfälligkeit. Die Sortierlösung FACILITRI behebt diesen Mangel, indem der Sortierer, ohne in Listen zu blättern oder eine Tastatur bedienen zu müssen, die vorhandenen Sortierkriterien per Sprache angibt. Die Software FACILITRI sucht nach den genannten Kriterien und nennt dem Anwender das richtige Postsortierfach per Sprachausgabe. „Wir haben die Software auf ihre Performance getestet. 250.000 Adressen können damit ohne Probleme abgefragt werden. Das erklärt sicherlich auch die beobachteten Produktivitätserhöhungen bei Kunden von OUTILS OCÉANS, die zwischen 50 und 400 Prozent liegen“, erläutert Sébastien Bratières, Projektleiter und Speech Evangelist bei dawin.

Technische Voraussetzungen dafür sind ein kabelloses Funk-Headset sowie ein PC mit dem installierten Softwareprogramm FACILITRI.

Das Programm ermöglicht die sprachgestützte Nutzung von Excel mit kundenspezifischen Sortierkriterien, wie etwa Name, Abteilung etc., sowie die Zuordnungen zu den Sortierfächern. Zudem können bei unklaren Kriterien (z. B. Name nicht vollständig lesbar) weitere Präzisierungskriterien abgefragt werden. Sowohl die Einträge in Excel und die damit verbundene Sprachausgabe als auch die Spracherkennung können jederzeit ohne zusätzlichen Programmierungsaufwand kundenspezifisch angepasst bzw. optimiert werden. Dadurch können Änderungen der Sortierungskriterien bzw. Änderungen in den Zuordnungen vom Kunden selbst verwaltet werden.

Für die Spracherkennung und die Sprachausgabe setzte dawin die Sprachtechnologie des Marktführers Nuance ein. Sie arbeitet userunabhängig, d. h. eine vorherige Eingewöhnung des Systems an den Sprecher durch das Vorlesen eines Textes entfällt. FACILITRI unterstützt derzeit Englisch und Französisch.

Die wichtigsten Merkmale in Kürze:

  • Komplett sprachgestützte Systemsteuerung
  • Spracherkennung von beliebigen Sortierkriterien
  • Verwaltung von unbegrenzten User-Listen, Lageplänen und Sortiereinstellungen auf Excel-Basis
  • Schnellsortierfunktionen (Poweruser)
  • Fuzzy matching, Erkennung von Teilangaben

OUTILS OCÉANS vertreibt FACILITRI in Frankreich und hat hierfür zwei Produktvideos produziert

Die Videos dazu finden Sie hier: video 1 und video 2

Über OUTILS OCÉANS
Firmenname: OUTILS OCÉANS
Rechtsform: SAS
Gründung: 1987
Adresse: ZAC DE TROYALAC’H
10 RUE NICOLAS APPERT
29170 SAINT EVARZEC

In Deutschland und dem Rest der Welt wird das Produkt von dawin unter dem Namen dawin speech sort vertrieben.